Comment réagir à Avis positifs

Une bonne ou une mauvaise réputation peut faire la différence entre une entreprise qui prospère et se développe, ou qui ferme ses portes pour de bon. À l’ère numérique, la réputation d’une entreprise est contrôlée par les consommateurs qui utilisent des plateformes d’avis en ligne comme Yelp, Google et Facebook pour annoncer publiquement la qualité de leur entreprise. La bonne nouvelle, c’est que cela permet aux entreprises de surveiller et de gérer facilement leur réputation en ligne, un pouvoir qu’elles peuvent utiliser à bon escient en répondant en temps opportun aux avis qu’elles reçoivent.
Alors que les avis négatifs attirent souvent le plus d’attention, les avis positifs sont tout aussi importants ou plus importants ! Il est important de répondre aux avis positifs, de remercier les clients d’avoir pris le temps d’évaluer votre entreprise et d’encourager les autres à faire de même.
Avec 92 % des consommateurs En lisant les avis en ligne, les entreprises ne peuvent pas se permettre de rester sur la touche. Une réponse efficace permettra de s’assurer qu’un premier client satisfait devienne un habitué, et 70 % des clients plaignants reviendront si vous résolvez la plainte en leur faveur. La première étape consiste à s’engager avec eux.

Comment répondre aux avis positifs

C’est simple. Remerciez le client, name-droppez, faites la promotion et dites-lui quoi faire !

1. Dites merci et soyez précis Personne ne laisserait passer un compliment dans la vraie vie. Appliquez ce même principe à une réponse à un avis ! Et assurez-vous de réitérer le compliment de votre client. Cela permet au client de savoir qu’une personne réelle a pris le temps de le reconnaître, et cela fait du bien. 2. Utilisez le nom de l’entreprise et les mots-clés Ne manquez pas l’occasion de faire grimper votre entreprise dans les résultats de recherche : les avis positifs font des merveilles dans les résultats de recherche. Le fait de faire référence au nom de votre entreprise, à votre emplacement et à votre catégorie (restaurant, café, hôtel, etc.) permet d’indexer les avis en ligne. 3. Marché, marché, marché Votre entreprise est-elle célèbre pour une certaine sauce secrète ? Avez-vous une promotion le mois prochain ? Une réponse à un avis est un excellent endroit pour faire passer le bon mot. 4. Donnez une tâche à votre client Pas aussi effrayant que ça en a l’air. Invitez-les à essayer quelque chose de différent la prochaine fois qu’ils rendront visite à un ami !

Comme vous pouvez le constater, il y a une tonne de potentiel caché dans une réponse positive aux avis. Au lieu d’une seule publicité pour les gouverner tous, chaque avis est une occasion de vendre votre entreprise !