Affaire L’essentiel du site web

Dire à un propriétaire de petite entreprise d'« adopter le point de vue de votre client » est l’un de ces problèmes classiques plus faciles à dire qu’à faire. Ce n’est pas faute d’avoir essayé, mais posséder une petite entreprise n’est pas seulement un travail, c’est un mode de vie. Et lorsque vous mettez ce niveau de passion et d’engagement dans quelque chose, votre familiarité unique avec celui-ci peut être difficile à ébranler.
Pourtant, c’est le moyen le plus simple d’optimiser rapidement votre site web. En examinant en profondeur le point de vue de votre client et son parcours d’achat, nous pouvons prendre des décisions qui mettent tout à la bonne place pour que le client puisse facilement et rapidement compléter son interaction avec votre entreprise et peut-être même laisser un bon avis pour démarrer.
Bien qu’il soit absolument essentiel que chacun de ces éléments fasse partie de votre site Web, les spécificités de leur présentation doivent être prises en compte par vos données démographiques spécifiques. La différence la plus notable sera la différence entre les informations d’une boutique en ligne, où la priorité est de stimuler les ventes, et celles d’une entreprise traditionnelle, où la priorité est de les amener à vous rendre visite.

Les incontournables

Coordonnées

Une grande partie de votre trafic Web proviendra de clients qui cherchent à utiliser votre site Web comme outil pour communiquer avec vous. Que ce soit par e-mail, par téléphone ou en personne, les informations qui les aident à y parvenir doivent être une priorité absolue. Placer un lien « contactez-nous » facile à trouver dans le coin supérieur droit de votre site Web n’est jamais une mauvaise décision. Mais si vos clients ne sont pas à l’aise avec le Web, envisagez d’indiquer votre adresse, votre numéro de téléphone et vos heures d’ouverture directement sur la page d’accueil. De plus, si l’emplacement de votre entreprise est un peu hors des sentiers battus, envisagez d’utiliser une application cartographique sur votre site Web pour aider les gens à mieux comprendre votre emplacement.

Informations sur le produit

Il s’agit d’une priorité croissante pour les petites entreprises en ligne, car un grand nombre de recherches se font désormais sur mobile dans le but de rechercher des produits « sur le moment », parfois même en magasin. Cela signifie que plus vous pouvez avoir d’informations spécifiques en ligne sur ce que vous vendez, mieux c’est. Cela peut même conduire à des conversions de clients alors qu’ils se trouvent dans le magasin d’un concurrent.
Tenir à jour un catalogue de produits fonctionnel et à jour en ligne peut représenter beaucoup de travail, mais il vaut certainement la peine d’être pris en considération compte tenu de la valeur potentielle. C’est particulièrement important si votre groupe démographique est plus jeune et plus averti sur le Web.

Description de l’entreprise

Donnez un aperçu rapide et facile à trouver de votre entreprise et de votre histoire aux personnes intéressées à en savoir un peu plus sur vous. Gardez à l’esprit que si les gens regardent cette partie de votre site Web, ils sont probablement sur le point d’acheter. Assurez-vous de faire un petit effort de marketing ici pour aider à sceller l’affaire. Soyez concis, mais incluez des éléments tels que l’histoire de l’entreprise, l’emplacement, les réalisations pertinentes et la philosophie. Ce n’est pas non plus une mauvaise idée d’inclure des témoignages de clients si vous en avez.

Liens rapides vers les réseaux sociaux

Les plateformes sociales comme Facebook, Instagram et Twitter sont toutes d’excellents outils pour favoriser une ligne de communication directe entre votre entreprise et ses plus grands fans. Votre site Web doit donner la priorité à l’obtention de ces suivis et likes aussi facilement que possible en installant un widget de lien rapide dans le pied de page ou l’en-tête de votre site Web. De cette façon, quel que soit l’endroit où votre client se rend sur le site, il est toujours à un clic de se connecter avec vous sur les réseaux sociaux.

Contenu/médias

Il est de plus en plus courant de voir des petites entreprises proposer des stratégies de contenu actives et il est facile de comprendre pourquoi :
1. Le contenu est authentique – Personne n’aime qu’on lui vende, et le contenu est un excellent moyen pour une entreprise de Établissez une relation tout en laissant les articles difficiles à vendre sur l’étagère. 2. Le contenu est conçu pour le local – Une bonne stratégie de contenu peut aider une entreprise à s’établir comme ancrée dans sa région à travers des histoires authentiques qui sont pour et sur leur communauté. 3. Le contenu est hyper-ciblé – Sur la base de la façon dont vous avez répondu aux trois premières questions, votre Le site Web, au moins un peu, cible probablement les clients à une partie spécifique de l’entonnoir de vente. Avoir une stratégie de contenu entièrement réalisée vous permet d’ajouter de l’équilibre à votre site. Par exemple, si Votre site est conçu pour générer de nouvelles ventes, peut-être que le contenu peut être ciblé la fidélisation des clients en ajoutant de la valeur aux personnes déjà présentes.

Victoire facile de la stratégie de contenu = vidéos explicatives

Ceux-ci peuvent être extrêmement efficaces et faciles à produire. De plus, la création de vidéos explicatives vous donne la plate-forme pour démontrer votre expertise. Double-win si c’est lié à votre entreprise.

Tout assembler avec le design

Lorsque vous envisagez la conception et la mise en page, il est tout à fait approprié de les considérer comme une occasion d’insuffler une partie de la personnalité de votre entreprise dans l’apparence de votre site Web. Mais tenez compte de cet avertissement : Le design est l’endroit où il est le plus important de prendre en compte le point de vue du client . Trop souvent, les propriétaires de petites entreprises créent un site Web qui fonctionne parfaitement pour eux-mêmes sans tenir compte de la façon dont il fonctionnera pour leurs clients.
Voici deux considérations de haut niveau lors du choix d’un design.

La fonctionnalité mobile est reine

Cela doit être une priorité à chaque étape de la conception. Bien que la plupart des modèles de design modernes soient fonctionnels pour les mobiles, il vaut la peine de jeter un deuxième coup d’œil à ceux qui le font le mieux. Et si vous n’avez pas mis à jour votre site Web depuis la création du smartphone, vous voudrez peut-être penser à une refonte.

Restez simple

Vous avez peut-être remarqué que cet article insiste vraiment sur la nécessité d’établir des priorités. Dans cet esprit, envisagez de ne mettre que les informations les plus cruciales sur la page d’accueil. Votre page d’accueil doit inclure des liens simples vers les coordonnées, les informations sur les produits et la description de l’entreprise. Après cela, cela devient vraiment dépendant de vos buts et objectifs. Mais lorsque vous considérez le point de vue de votre client, souvent moins c’est plus.

Construire pour la vitesse

En gardant les choses simples et en privilégiant les fonctionnalités mobiles, vous construisez probablement aussi pour la vitesse. Mais ce point est suffisamment critique pour qu’il faille le répéter. Votre site doit être rapide ! Selon une étude de Forrester Consulting, 40 % des acheteurs n’attendra pas plus de 3 secondes de temps de chargement avant d’abandonner un site Web de vente au détail. De plus, Google utilise le temps de chargement comme facteur pour déterminer votre classement dans les résultats de recherche, de sorte qu’un site lent peut même empêcher les clients de vous trouver lorsqu’ils regardent en ligne.

Réflexions finales

Dans l’ensemble, c’est un moment assez faste pour créer un site Web pour votre entreprise. L’hébergement est rentable et sécurisé, les modèles de conception n’ont jamais été aussi beaux et il existe de nombreux contenus de qualité pour vous guider tout au long du processus. Mais si vous êtes curieux de savoir si votre site Web vous sert bien, suivez simplement ce conseil de Kevin Lao de Google : sortez votre téléphone, ouvrez votre site et demandez-vous « aimez-vous ce que vous voyez ? » Allez maintenant sur le site de votre concurrent le plus proche et posez-vous la même question. Votre réponse vous dira tout ce que vous devez savoir.